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      1. 纳税人走进12366热线话务间 [快讯]

        法律法规网 作者:dations
        来源 来源: 金投网  法律法规网 时间: 2018-06-11 11:30:22  评论(/)

        2018年6月11日讯,近日,12366北京纳税服务中心与顺义区国税局联合举办“走进话务间,体验看得见的热线服务”活动,吴裕泰、国泰、现代汽车等20家企业代表走进12366话务间,近距离了解纳税服务咨询工作。

        “平时经?;岵Υ?2366咨询税务问题,每次咨询员都十分耐心地解答,帮我解决了困扰很久的问题?!鼻袄床喂鄣哪伤叭吮硎?。企业代表在讲解员详细的介绍中参观了12366话务间,他们对12366热线接听、咨询员工作状态有了更深认识,真实体会到一线话务人员工作的艰辛,感受到北京税务部门在优化服务方面所做出的努力。今年以来,12366北京纳税服务中心热线呼入总量达145.7万次,为纳税人提供了优质高效的咨询服务。

        “一通电话,一个按键,全国税收业务、北京税收业务都可以咨询,这太方便了?!辈渭踊疃哪伤叭怂?。据介绍,为进一步推进国税地税征管体制改革,深化税收领域“放管服”改革,优化税收营商环境,更好地向纳税人提供优质咨询服务,国家税务总局12366北京纳税服务中心完成热线整合工作,通过升级调试热线系统语音导航,强化国地税业务培训,实现所有涉税业务“一键咨询”,为纳税人提供专业、规范的政策解答和有效、及时的沟通渠道。

        12366北京纳税服务中心负责人介绍:“举办纳税人走进12366话务间系列活动,让纳税人‘走进来’,与纳税人直接对话,增进彼此了解,是沟通征纳双方的重要渠道,也是推动北京中心工作不断优化与提升的有力举措。北京中心一手抓热线管理老本行,一手抓智能发展新本领,紧紧依托‘互联网+’思维,运用大数据、云计算等新一代信息技术,在12366智能化转型发展、强化数据分析应用、优化咨询服务上持续发力,切实让纳税人的咨询体验越来越好,使纳税服务真正助力企业发展?!本萘私?,北京中心与百度知道签署战略合作协议,双方将在共建智能咨询,共享动态信息,在电商式纳税体验等方面不断做出新尝试。同时,北京中心正加速智能化建设,推动智能语音、智能咨询发展,不断助力优化营商环境,为纳税人提供更方便、更快捷和更有效率的税收咨询服务。

        来源:北京晚报

        编辑:TF003

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